Archive for March, 2010
Apples manglende kundeservice
Apple lager flotte produkter, med god brukervennlighet og design, og jeg har hatt stor glede av å jobbe med disse maskinene i snart tre år.
Apples kundeservice derimot er en helt annen historie. De prioriterer egne interesser foran kundens, og viser liten fleksibilitet.
Kredittkortnummer for å bytte maskin
I dag sendte Apple feil maskin til meg, og frustrasjonen var stor. Jeg kontaktet Eplehuset, som gjerne tok innbytte, mot et mellomlegg på rundt 1500,-. God service der, men det er altså Apple som skal betale forskjellen, så jeg kontaktet derfor Apple Support.
Innbytte hos Eplehuset var ikke alternativ for dem, de insisterte på å hente maskinen med sitt vanlige budfirma TNT, og levere meg en ny.
Men, for at dette skulle være mulig trengte de altså mitt kredittkortnummer.
Hvorfor det, måtte jeg jo spørre, og fikk til svar at dersom min maskin ikke kom i retur, så ville de trekke meg for beløpet. Så hvis maskinen forsvinner på veien, er det altså jeg som må betale regninga? Takk for den!
Apple understreker at jeg kan bli gjort ansvarlig for leveransen, utført av deres budfirma TNT.
Sakens forløp
- 8. jan. 2010: Maskinen leveres til Eplehuset for reperasjon
- 18. jan: Jeg leverer original installasjons-DVD til Eplehuset, da de trenger denne for testing.
- 28. jan: Eplehuset venter på nye deler fra Apple.
- 2. feb: Eplehuset bytter Trackpad, men maskinen rapporterer fortsatt om fire feil.
- 3. feb: Eplehuset bestiller ny heatsink fra Apple.
- 5. feb: Heatsink er byttet, men fortsatt feil på maskinen.
- 12. feb: Apple gir beskjed om at maskinen skal byttes med en ny.
- 15. feb: Eplehuset sender kontaktinformasjon til Apple for å gjennomføre byttet.
- 18. feb: Apple ber meg om å hente maskinen hos Eplehuset, slik at de kan hente den hos meg.
- 24. feb: TNT henter maskinen, og jeg må scanne hentekvitteringen og sende denne til Apple.
- 3. mars: Apple leverer ny maskin, som har mindre spesifikasjoner enn den jeg hadde.
- 11/12. mars: TNT henter den feilsendte maskinen.
- 17. mars: Ny maskin er levert, og saken avsluttet, endelig.
Lite fleksible
Riktignok fikk jeg et alternativ. Den vanlige leksa, med henting av maskin, undertegning av forsendelsespapirer, scanning av budfirmaets kvittering, som igjen må sendes til Apple, som deretter kan bestille erstatningsmaskin og sende på nytt. (ja, jeg har gjort dette før)
Siden Eplehuset ikke var et alternativ, og siden de allerede hadde fått mitt kredittkortnummer hadde jeg omsider et siste forslag. Hva om de kunne oppgradere harddisken til 7200 rpm, mot at jeg betalte mellomlegget på 425,- kr? Nei, noe endring på maskinen kunne de ikke ordne, og dermed må jeg selv påkoste maskinen noen tusenlapper i etterkant for en slik endring.
Maskinen de skulle erstatte kostet meg 20 500,-.
Apple ville erstatte denne med en maskin til 13 990,-, når denne så må sendes i retur (da den hadde dårligere spesifikasjoner) sender de meg en maskin til 15 490,-.
Enden på visa er at jeg får en maskin, som er bittelitt bedre enn den jeg hadde, men etter så mye trøbbel og nesten over to måneder med frustrasjon, kan man jo nesten lure på om det var verdt det.
