This entry was posted on Wednesday, August 31st, 2011 at 5:00 pm and is filed under blog. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.
31. aug: Teksten oppdatert. La til forklaring på hva feilen skyldtes.
1. sept: Oppdatert med informasjon om hvordan FotoVideo responderte på dette blogginnlegget.
Da min Elinchrom radiosender sluttet å fungere, leverte jeg den til FotoVideo for reparasjon på garantien. Noen måneder senere kontaktet jeg dem for status, og fikk til svar at senderen var helt i orden. Men, det var en hake. Problemet skyldes at jeg hadde holdt inne test-knappen i tre sekunder, og dermed skrudd på Speed Sync-modusen. Dermed kunne ikke senderen kommunisere med mottakeren. Løsningen var å holde den samme knappen i tre sekunder til. FotoVideo ville dermed at jeg skulle betale verkstedregningen på over 400, siden dette var en brukerfeil, og radiosenderen aldri var ødelagt.
Sender virkelig FotoVideo alle produkter direkte til verksted uten å kontrollere selv? Hva om en kunde har mye støy i bildene. Leverer de da kameraet til et verksted, for at de skal endre ISO-verdien?
Mitt siste sukk til serviceavdelingen var følgende “Jeg kan forstå regningen fra verkstedet, men man kan vel si at både jeg (brukerfeil) og dere (oppdaget ikke brukerfeilen) har tabbet oss ut her, og da føles det litt skjevt at jeg sitter med hele regningen.”
Til svar fikk jeg at regningen var redusert til 400,- (de spanderer altså litt under 100,-).
Jeg er ikke imponert.
Oppdatering 1. september: FotoVideo har snudd, så jeg slipper å betale.
Etter jeg blogget om min FotoVideo-opplevelse, har butikken snudd, og jeg slipper å betale. Det er jo hyggelig.
Men, de understreker at jeg ikke er uten skyld, og skriver følgende i eposten: “Må sies at vi forventer at du som kunde leser bruksanvisningen/leser på nettet om ditt produkt, før du kontakter vår serviceavdeling.”
Jeg leser sjelden manualer fra perm til perm, men er da ikke helt ukjent med å feilsøke produkter (Ikke misforstå, jeg er skyldig i slapp manuallesing hauger av ganger). Men, manualen til akkurat dette produktet hjalp ikke meg. For ordens skyld, så finnes manualen i oppdatert utgave, med nytt punkt om Speed Sync-funksjonen, og det finnes også eget punkt om funksjonen, i folderen.
Jeg forstår godt utfordringen til FotoVideos servicesenter jeg, det er umulig å sette seg inn i alle produktene de selger, men jeg tror uansett denne saken kunne vært løst mere elegant, både av meg og av dem.
posted by August 31, 2011 5:00 pm | read comments (0)
