html-utvikler

31. aug: Teksten oppdatert. La til forklaring på hva feilen skyldtes.
1. sept: Oppdatert med informasjon om hvordan FotoVideo responderte på dette blogginnlegget.

Da min Elinchrom radiosender sluttet å fungere, leverte jeg den til FotoVideo for reparasjon på garantien. Noen måneder senere kontaktet jeg dem for status, og fikk til svar at senderen var helt i orden. Men, det var en hake. Problemet skyldes at jeg hadde holdt inne test-knappen i tre sekunder, og dermed skrudd på Speed Sync-modusen. Dermed kunne ikke senderen kommunisere med mottakeren. Løsningen var å holde den samme knappen i tre sekunder til. FotoVideo ville dermed at jeg skulle betale verkstedregningen på over 400, siden dette var en brukerfeil, og radiosenderen aldri var ødelagt.

Sender virkelig FotoVideo alle produkter direkte til verksted uten å kontrollere selv? Hva om en kunde har mye støy i bildene. Leverer de da kameraet til et verksted, for at de skal endre ISO-verdien?

Mitt siste sukk til serviceavdelingen var følgende “Jeg kan forstå regningen fra verkstedet, men man kan vel si at både jeg (brukerfeil) og dere (oppdaget ikke brukerfeilen) har tabbet oss ut her, og da føles det litt skjevt at jeg sitter med hele regningen.”

Til svar fikk jeg at regningen var redusert til 400,- (de spanderer altså litt under 100,-).

Jeg er ikke imponert.

Oppdatering 1. september: FotoVideo har snudd, så jeg slipper å betale.

Etter jeg blogget om min FotoVideo-opplevelse, har butikken snudd, og jeg slipper å betale. Det er jo hyggelig.

Men, de understreker at jeg ikke er uten skyld, og skriver følgende i eposten: “Må sies at vi forventer at du som kunde leser bruksanvisningen/leser på nettet om ditt produkt, før du kontakter vår serviceavdeling.”

Jeg leser sjelden manualer fra perm til perm, men er da ikke helt ukjent med å feilsøke produkter (Ikke misforstå, jeg er skyldig i slapp manuallesing hauger av ganger). Men, manualen til akkurat dette produktet hjalp ikke meg. For ordens skyld, så finnes manualen i oppdatert utgave, med nytt punkt om Speed Sync-funksjonen, og det finnes også eget punkt om funksjonen, i folderen.

Jeg forstår godt utfordringen til FotoVideos servicesenter jeg, det er umulig å sette seg inn i alle produktene de selger, men jeg tror uansett denne saken kunne vært løst mere elegant, både av meg og av dem.

Er din nettside forberedt på fremtiden? Hva bør være på plass i dag, for at din nettside skal takle fremtidens behov?

For meg handlet 2010 om en eneste ting. Å tilpasse nettsiden til hver enkelt bruker. Å kunne huske hva brukeren har gjort, har lest, hva han liker, hva hans venner liker.

Har du mye trafikk, kan en slik skreddersydd løsningen være en stor teknisk utfordring. Når du viser samme innhold til alle brukere, kan du cache i klienten, cache på serveren, cache gzip-komprimeringen og alt annet du ønsker for å maksimere ytelsen.

Med brukertilpassede sider, er ingen sider like, og ressurskravene kan gå i taket, om man ikke tenker seg nøye om.

Har du få brukere, er det et lite problem. Kanskje klarer du allerede i dag å levere dynamiske sider til alle brukere? Men, har du et stort nettsted. Kanskje en av norges største, en avis, en portal. Ja, da kan det være du står overfor en betydelig teknisk endring. Er ditt nettsted forberedt?

Hva mener du blir det viktigste fremover?

Har nå testet Seagate Momentus XT i et par dager på min Macbook Pro. Dette er en hybrid-harddisk med både SSD og tradisjonell disk. Ofte brukte filer flyttes til SSD-disken og dermed skal det være duket for ytelsesforbedring. 500 GB-versjonen med 7200 RPM, koster rundt tusenlappen, hvilket er mye billigere enn rene SSD-disker.

Resultatet

Disken er kjøligere enn min gamle 7200 RPM, men til gjengjeld kjenner man en svak vibrasjon i maskinen. Ikke noe alle vil sette pris på, men for meg er det akseptabelt.

Den opplevde ytelsesforbedringen er ingen revolusjon for min del. Overgangen fra 5400 RPM til 7200 RPM føltes atskillig større. Jeg har dessverre ikke før-målinger, men om du vil sammenligne med din egen maskin er oppstartstidene nå som følger:

Oppstartstiden av programmene rett etter maskinen er restartet.

Se også Din Sides test av Seagate hybrid SSD/Harddisk eller AnandTech: Seagate’s Momentus XT Reviewed.

Photo by http://flickr.com/photos/stevekeys/ / CC BY 2.0

Apple lager flotte produkter, med god brukervennlighet og design, og jeg har hatt stor glede av å jobbe med disse maskinene i snart tre år.

Apples kundeservice derimot er en helt annen historie. De prioriterer egne interesser foran kundens, og viser liten fleksibilitet.

Kredittkortnummer for å bytte maskin

I dag sendte Apple feil maskin til meg, og frustrasjonen var stor. Jeg kontaktet Eplehuset, som gjerne tok innbytte, mot et mellomlegg på rundt 1500,-. God service der, men det er altså Apple som skal betale forskjellen, så jeg kontaktet derfor Apple Support.

Innbytte hos Eplehuset var ikke alternativ for dem, de insisterte på å hente maskinen med sitt vanlige budfirma TNT, og levere meg en ny.
Men, for at dette skulle være mulig trengte de altså mitt kredittkortnummer.

Hvorfor det, måtte jeg jo spørre, og fikk til svar at dersom min maskin ikke kom i retur, så ville de trekke meg for beløpet. Så hvis maskinen forsvinner på veien, er det altså jeg som må betale regninga? Takk for den!

Apple understreker at jeg kan bli gjort ansvarlig for leveransen, utført av deres budfirma TNT.

Lite fleksible

Riktignok fikk jeg et alternativ. Den vanlige leksa, med henting av maskin, undertegning av forsendelsespapirer, scanning av budfirmaets kvittering, som igjen må sendes til Apple, som deretter kan bestille erstatningsmaskin og sende på nytt. (ja, jeg har gjort dette før)

Siden Eplehuset ikke var et alternativ, og siden de allerede hadde fått mitt kredittkortnummer hadde jeg omsider et siste forslag. Hva om de kunne oppgradere harddisken til 7200 rpm, mot at jeg betalte mellomlegget på 425,- kr? Nei, noe endring på maskinen kunne de ikke ordne, og dermed må jeg selv påkoste maskinen noen tusenlapper i etterkant for en slik endring.

Maskinen de skulle erstatte kostet meg 20 500,-.

Apple ville erstatte denne med en maskin til 13 990,-, når denne så må sendes i retur (da den hadde dårligere spesifikasjoner) sender de meg en maskin til 15 490,-.

Enden på visa er at jeg får en maskin, som er bittelitt bedre enn den jeg hadde, men etter så mye trøbbel og nesten over to måneder med frustrasjon, kan man jo nesten lure på om det var verdt det.

Klarer du å fange opp viktige endringer i bruksmønsteret på ditt nettsted? Ser du om Google plutselig slutter å levere trafikk, eller hvorvidt norske brukere viser deg ryggen?

Analyse ved konfigurasjon

Dagens statistikksystemer baserer seg ofte på konfigurasjon. Du må selv sette opp rapportene du ønsker, eller bruke de som er forhåndsoppsatt. Har du glemt å be om en rapport, risikerer du å gå glipp av viktig informasjon.

Normalt rapporteres antall brukere, antall visninger eller lignende.

Automatiske rapporter

Neste generasjon analyse, leter etter endringer i bruksmønsteret. Er det noen trender du bør være klar over, og kanskje granske nærmere?

Slike automatiske rapporter kan fange opp tekniske feil, eller brukermessige feil som er helt umulig å se i de tradisjonelle rapportene.

Google Analytics har nå fått en første versjon av slik funksjonalitet kalt “Intelligence”. Har selv kun gjort småtester mot de nye funksjonene, og foreløpig virker det meget lovende.

Eksempel på Google Analytics-alarm, som her viser nedgangen i trafikk fra Google.

Søketjenesten Sesam skulle ta opp kampen med Google.no, men klarte aldri å levere. Hva gikk galt?

Jeg tror Sesam leverte for dårlige søketreff. Skal man konkurrere med Google må man være like god på internasjonale søk, og helst hakket vassere på norske.

Selv har jeg lagt merke til følgende problemer med Sesam-tjenesten:

• Feilaktige søketreff
  Allerede i 2006 fant jeg søketermer som ga totalt misvisende treff på forsiden:

  Sjekk bugs i Sesams søkeresultat.

  Selv i dag bommer Sesam på en rekke tilsynelatende enkle søk som f.eks “Jens Stoltenberg” der de viser duplikate treff til Nettavisens tag-side, og overser mere relevante sider.

• Lite oppdatert
  Google er ekstremt flink til å sjekke innhold jevnlig.
  Når jeg lanserte Salsanorge var Google innom to dager etter registrering. Sesam kom tre uker senere, og da hadde allerede yahoo.com, msn.no, start.no vært innom.
• Dårlig ytelse
  Google er ekstremt rask. Sesam har for meg virket treg i perioder.

Sesam fikk stadig nye tjenester, men hva hjelper det når selv grunnstenen i en søkemotor, selve søketreffene, aldri var på høyde med Google.

Kanskje på tide med en søkemotor skreddersydd for det norske markedet? En søkemotor som både skjønner norsk språk, med sine sammensatte ord, og referanser til norsk kultur.

Oppdatering 17. april: CommunityOne er  overstått. Bilder fra seminaret er lagt ut på Fotogal.

15. april inviterer Sun til CommunityOne i Folketeateret i Oslo.

Seansen ser ut til være gratis, og har forelesere fra Opera, Nokia og selvfølgelig mange fra Sun. Regn med mye Java, MySQL, Netbeans og Open Source-prat.

Jeg tar nok en tur, så kanskje vi sees der?

Mer info på:

• CommunityOne North

Hva skjer med annonseinntektene under finanskrisen?

Jeg har sammenlignet fjorårets tall kontra årets, for én av annonseselgerne på 1001spill.

Tallene er basert på over 100 millioner annonsevisninger på 1001spill.no i perioden januar 2008 til mars 2009.

Høsten 2008 avsluttet egentlig veldig bra, finanskrisen tatt i betraktning.

Mars 2009 ligger lavt, og kan indikere starten på et større prisfall.

Sjekk gjerne også min tidligere sak hvordan tjene penger på nettsider, og den påfølgende debatten på Neppe.no

Jakob Nielsen har gjennomført brukertester på mobiltelefon, og kommet frem til at dedikerte mobilversjoner av nettsteder ofte er å foretrekke.

Les artikkelen Mobile Web 2009 = Desktop Web 1998, og se hvilke likheter dagens mobilsurfing har med nettsurfingen 10 år tilbake.

Gir raskere responstid flere klikk per bruker?

Min erfaring er utvilsomt, ja! Brukere er utålmodige, må de vente over ett sekund er det fare for at de mister tålmodigheten og klikker en annen plass.

Digi har nylig tatt i bruk Varnish, og viser til mye raskere responstider.

Foreløpig ser løsningen ut til å være noe ustabil, men når denne setter seg, skal det bli interessant å se hvorvidt dette øker antall klikk per bruker på deres nettsted.