Apple lager flotte produkter, med god brukervennlighet og design, og jeg har hatt stor glede av å jobbe med disse maskinene i snart tre år.

Apples kundeservice derimot er en helt annen historie. De prioriterer egne interesser foran kundens, og viser liten fleksibilitet.

Kredittkortnummer for å bytte maskin

I dag sendte Apple feil maskin til meg, og frustrasjonen var stor. Jeg kontaktet Eplehuset, som gjerne tok innbytte, mot et mellomlegg på rundt 1500,-. God service der, men det er altså Apple som skal betale forskjellen, så jeg kontaktet derfor Apple Support.

Innbytte hos Eplehuset var ikke alternativ for dem, de insisterte på å hente maskinen med sitt vanlige budfirma TNT, og levere meg en ny.

Men, for at dette skulle være mulig trengte de altså mitt kredittkortnummer.

Hvorfor det, måtte jeg jo spørre, og fikk til svar at dersom min maskin ikke kom i retur, så ville de trekke meg for beløpet. Så hvis maskinen forsvinner på veien, er det altså jeg som må betale regninga? Takk for den!

Apple understreker at jeg kan bli gjort ansvarlig for leveransen, utført av deres budfirma TNT.

Lite fleksible

Riktignok fikk jeg et alternativ. Den vanlige leksa, med henting av maskin, undertegning av forsendelsespapirer, scanning av budfirmaets kvittering, som igjen må sendes til Apple, som deretter kan bestille erstatningsmaskin og sende på nytt. (ja, jeg har gjort dette før)

Siden Eplehuset ikke var et alternativ, og siden de allerede hadde fått mitt kredittkortnummer hadde jeg omsider et siste forslag. Hva om de kunne oppgradere harddisken til 7200 rpm, mot at jeg betalte mellomlegget på 425,- kr? Nei, noe endring på maskinen kunne de ikke ordne, og dermed må jeg selv påkoste maskinen noen tusenlapper i etterkant for en slik endring.

Maskinen de skulle erstatte kostet meg 20 500,-.

Apple ville erstatte denne med en maskin til 13 990,-, når denne så må sendes i retur (da den hadde dårligere spesifikasjoner) sender de meg en maskin til 15 490,-.

Enden på visa er at jeg får en maskin, som er bittelitt bedre enn den jeg hadde, men etter så mye trøbbel og nesten to måneder med frustrasjon, kan man jo nesten lure på om det var verdt det.

Tallene er basert på 205 515 besøkende på nettsiden 1001 Spill. 98% er fra Norge.

Analyse ved konfigurasjon

Dagens statistikksystemer baserer seg ofte på konfigurasjon. Du må selv sette opp rapportene du ønsker, eller bruke de som er forhåndsoppsatt. Har du glemt å be om en rapport, risikerer du å gå glipp av viktig informasjon.

Normalt rapporteres antall brukere, antall visninger eller lignende.

Automatiske rapporter

Neste generasjon analyse, leter etter endringer i bruksmønsteret. Er det noen trender du bør være klar over, og kanskje granske nærmere?

Slike automatiske rapporter kan fange opp tekniske feil, eller brukermessige feil som er helt umulig å se i de tradisjonelle rapportene.

Google Analytics har nå fått en første versjon av slik funksjonalitet kalt “Intelligence”. Har selv kun gjort småtester mot de nye funksjonene, og foreløpig virker det meget lovende.

Eksempel på Google Analytics-alarm, som her viser nedgangen i trafikk fra Google.

RSS-lesere som Google Reader eller innebygde funksjoner i nettleserne, er forhåpentlig forklaringen til denne meget gledelige utviklingen.

Håper nå at de få nettstedene som mangler RSS, endelig ser sitt snitt til å få det på plass. Tiden er inne!

Allerede i 2007 lanserte 1001 Spill en barnespill-portal (etter oppfordring fra Barnevakten):

• www.1001spill.no/barnespill

Denne er reklamefri, har egne kategorier for 3-6 år og 7-12 år, og inneholder ingen lenker til hovedportalen.

Kvasir har også en flott søkemotor for de minste i Kvasir Jr.

Veldig mye gjenstår før internett blir en trygg plass for barn og unge, og i så måte er Barnevaktens arbeid meget viktig. Men, la oss ikke glemme at nettet allerede har veldig mye godt barnevennlig innhold. Det gjelder bare å finne det.

Jeg tror Sesam leverte for dårlige søketreff. Skal man konkurrere med Google må man være like god på internasjonale søk, og helst hakket vassere på norske.

Selv har jeg lagt merke til følgende problemer med Sesam-tjenesten:

• Feilaktige søketreff
  Allerede i 2006 fant jeg søketermer som ga totalt misvisende treff på forsiden:

  Sjekk bugs i Sesams søkeresultat.

  Selv i dag bommer Sesam på en rekke tilsynelatende enkle søk som f.eks “Jens Stoltenberg” der de viser duplikate treff til Nettavisens tag-side, og overser mere relevante sider.

• Lite oppdatert
  Google er ekstremt flink til å sjekke innhold jevnlig.
  Når jeg lanserte Salsanorge var Google innom to dager etter registrering. Sesam kom tre uker senere, og da hadde allerede yahoo.com, msn.no, start.no vært innom.
• Dårlig ytelse
  Google er ekstremt rask. Sesam har for meg virket treg i perioder.

Sesam fikk stadig nye tjenester, men hva hjelper det når selv grunnstenen i en søkemotor, selve søketreffene, aldri var på høyde med Google.

Kanskje på tide med en søkemotor skreddersydd for det norske markedet? En søkemotor som både skjønner norsk språk, med sine sammensatte ord, og referanser til norsk kultur.

15. april inviterer Sun til CommunityOne i Folketeateret i Oslo.

Seansen ser ut til være gratis, og har forelesere fra Opera, Nokia og selvfølgelig mange fra Sun. Regn med mye Java, MySQL, Netbeans og Open Source-prat.

Jeg tar nok en tur, så kanskje vi sees der?

Mer info på:

• CommunityOne North

Jeg har sammenlignet fjorårets tall kontra årets, for én av annonseselgerne på 1001spill.

Tallene er basert på over 100 millioner annonsevisninger på 1001spill.no i perioden januar 2008 til mars 2009.

Høsten 2008 avsluttet egentlig veldig bra, finanskrisen tatt i betraktning.

Mars 2009 ligger lavt, og kan indikere starten på et større prisfall.

Sjekk gjerne også min tidligere sak hvordan tjene penger på nettsider, og den påfølgende debatten på Neppe.no

For landet for øvrig er nok IE6-graden noe høyere:  Finn.no har 16.5% IE6-brukere. Min teori er at dette skyldes bedriftsmarkedet, som kan være avhengig av IE6 for at visse interne systemer skal fungere.

Tallene er basert på 203 557 besøkende på nettsiden 1001 Spill. 97% er fra Norge.

Jeg tror en av mulighetene er å gjøre det iTunes skjønte for lenge siden, håndtere musikken som ferskvare. Rykende ferske radiolåter ligger klare i iTunes samme dag som Grand Prix-finalen, platelanseringen, radio-lanseringen etc.

Gjør det enkelt, tilgjengelig, trygt og lettvint!

Vi har tross alt betalt 10-20 kr for ringetoner i årevis, så betalingsvilligheten er neppe problemet.

Lag en tjeneste som er så god at det er en glede å betale, og behandle oss som det vi er, betalende kunder og ikke vordende kriminelle.

Min ønskeliste

Selv vil jeg slippe å bekymre meg for formater, backuprutiner, og lav kvalitet.

Dette risikerer man i dag, uansett om man er lovlig eller pirat-nedlaster.

Lag en tjeneste hvor vi slipper bekymringene, og kun kan nyte gleden av god musikk.

Feil målsetting

Jeg tror musikkbransjen i dag har mistet fokus. Målet er ikke lenger å selge musikk, men å stoppe piratene. Det er på tide å finne et nytt mål å sikte mot.