html-utvikler

Photo by http://flickr.com/photos/stevekeys/ / CC BY 2.0

Apple lager flotte produkter, med god brukervennlighet og design, og jeg har hatt stor glede av å jobbe med disse maskinene i snart tre år.

Apples kundeservice derimot er en helt annen historie. De prioriterer egne interesser foran kundens, og viser liten fleksibilitet.

Kredittkortnummer for å bytte maskin

I dag sendte Apple feil maskin til meg, og frustrasjonen var stor. Jeg kontaktet Eplehuset, som gjerne tok innbytte, mot et mellomlegg på rundt 1500,-. God service der, men det er altså Apple som skal betale forskjellen, så jeg kontaktet derfor Apple Support.

Innbytte hos Eplehuset var ikke alternativ for dem, de insisterte på å hente maskinen med sitt vanlige budfirma TNT, og levere meg en ny.

Men, for at dette skulle være mulig trengte de altså mitt kredittkortnummer.

Hvorfor det, måtte jeg jo spørre, og fikk til svar at dersom min maskin ikke kom i retur, så ville de trekke meg for beløpet. Så hvis maskinen forsvinner på veien, er det altså jeg som må betale regninga? Takk for den!

Apple understreker at jeg kan bli gjort ansvarlig for leveransen, utført av deres budfirma TNT.

Lite fleksible

Riktignok fikk jeg et alternativ. Den vanlige leksa, med henting av maskin, undertegning av forsendelsespapirer, scanning av budfirmaets kvittering, som igjen må sendes til Apple, som deretter kan bestille erstatningsmaskin og sende på nytt. (ja, jeg har gjort dette før)

Siden Eplehuset ikke var et alternativ, og siden de allerede hadde fått mitt kredittkortnummer hadde jeg omsider et siste forslag. Hva om de kunne oppgradere harddisken til 7200 rpm, mot at jeg betalte mellomlegget på 425,- kr? Nei, noe endring på maskinen kunne de ikke ordne, og dermed må jeg selv påkoste maskinen noen tusenlapper i etterkant for en slik endring.

Maskinen de skulle erstatte kostet meg 20 500,-.

Apple ville erstatte denne med en maskin til 13 990,-, når denne så må sendes i retur (da den hadde dårligere spesifikasjoner) sender de meg en maskin til 15 490,-.

Enden på visa er at jeg får en maskin, som er bittelitt bedre enn den jeg hadde, men etter så mye trøbbel og nesten to måneder med frustrasjon, kan man jo nesten lure på om det var verdt det.

Klarer du å fange opp viktige endringer i bruksmønsteret på ditt nettsted? Ser du om Google plutselig slutter å levere trafikk, eller hvorvidt norske brukere viser deg ryggen?

Analyse ved konfigurasjon

Dagens statistikksystemer baserer seg ofte på konfigurasjon. Du må selv sette opp rapportene du ønsker, eller bruke de som er forhåndsoppsatt. Har du glemt å be om en rapport, risikerer du å gå glipp av viktig informasjon.

Normalt rapporteres antall brukere, antall visninger eller lignende.

Automatiske rapporter

Neste generasjon analyse, leter etter endringer i bruksmønsteret. Er det noen trender du bør være klar over, og kanskje granske nærmere?

Slike automatiske rapporter kan fange opp tekniske feil, eller brukermessige feil som er helt umulig å se i de tradisjonelle rapportene.

Google Analytics har nå fått en første versjon av slik funksjonalitet kalt “Intelligence”. Har selv kun gjort småtester mot de nye funksjonene, og foreløpig virker det meget lovende.

Eksempel på Google Analytics-alarm, som her viser nedgangen i trafikk fra Google.

Søketjenesten Sesam skulle ta opp kampen med Google.no, men klarte aldri å levere. Hva gikk galt?

Jeg tror Sesam leverte for dårlige søketreff. Skal man konkurrere med Google må man være like god på internasjonale søk, og helst hakket vassere på norske.

Selv har jeg lagt merke til følgende problemer med Sesam-tjenesten:

• Feilaktige søketreff
  Allerede i 2006 fant jeg søketermer som ga totalt misvisende treff på forsiden:

  Sjekk bugs i Sesams søkeresultat.

  Selv i dag bommer Sesam på en rekke tilsynelatende enkle søk som f.eks “Jens Stoltenberg” der de viser duplikate treff til Nettavisens tag-side, og overser mere relevante sider.

• Lite oppdatert
  Google er ekstremt flink til å sjekke innhold jevnlig.
  Når jeg lanserte Salsanorge var Google innom to dager etter registrering. Sesam kom tre uker senere, og da hadde allerede yahoo.com, msn.no, start.no vært innom.
• Dårlig ytelse
  Google er ekstremt rask. Sesam har for meg virket treg i perioder.

Sesam fikk stadig nye tjenester, men hva hjelper det når selv grunnstenen i en søkemotor, selve søketreffene, aldri var på høyde med Google.

Kanskje på tide med en søkemotor skreddersydd for det norske markedet? En søkemotor som både skjønner norsk språk, med sine sammensatte ord, og referanser til norsk kultur.

Oppdatering 17. april: CommunityOne er  overstått. Bilder fra seminaret er lagt ut på Fotogal.

15. april inviterer Sun til CommunityOne i Folketeateret i Oslo.

Seansen ser ut til være gratis, og har forelesere fra Opera, Nokia og selvfølgelig mange fra Sun. Regn med mye Java, MySQL, Netbeans og Open Source-prat.

Jeg tar nok en tur, så kanskje vi sees der?

Mer info på:

• CommunityOne North

Hva skjer med annonseinntektene under finanskrisen?

Jeg har sammenlignet fjorårets tall kontra årets, for én av annonseselgerne på 1001spill.

Tallene er basert på over 100 millioner annonsevisninger på 1001spill.no i perioden januar 2008 til mars 2009.

Høsten 2008 avsluttet egentlig veldig bra, finanskrisen tatt i betraktning.

Mars 2009 ligger lavt, og kan indikere starten på et større prisfall.

Sjekk gjerne også min tidligere sak hvordan tjene penger på nettsider, og den påfølgende debatten på Neppe.no

Jakob Nielsen har gjennomført brukertester på mobiltelefon, og kommet frem til at dedikerte mobilversjoner av nettsteder ofte er å foretrekke.

Les artikkelen Mobile Web 2009 = Desktop Web 1998, og se hvilke likheter dagens mobilsurfing har med nettsurfingen 10 år tilbake.

Gir raskere responstid flere klikk per bruker?

Min erfaring er utvilsomt, ja! Brukere er utålmodige, må de vente over ett sekund er det fare for at de mister tålmodigheten og klikker en annen plass.

Digi har nylig tatt i bruk Varnish, og viser til mye raskere responstider.

Foreløpig ser løsningen ut til å være noe ustabil, men når denne setter seg, skal det bli interessant å se hvorvidt dette øker antall klikk per bruker på deres nettsted.

Dagsavisen har en rent og pent design synes jeg. Mitt førsteinntrykk er godt, men for meg er det noe som skurrer. Av alle elementer på siden er det ett som skiller seg ut. Ser du det samme som meg?

Dagsavisens forside 20. januar 2009

Elementet som fremheves, og som jeg tror fjerner fokus fra nyhetene er kategoritekstene. På dagens forside leser jeg: VALG USA, VALG USA, VALG USA, UTENRIKS, KULTUR. Fonten er liten, men teksten er i bold og har en fremhevende farge. Jeg føler at kategoriene bryter opp siden, og tar fokus bort fra nyhetssakene og bildene.

Jeg lagde så en versjon uten kategoriene.

Dagsavisens forside 20. januar
- uten kategoritekster

Ble dette bedre? Jeg synes det, men nå er det din tur til å synse!

Legg forresten merke til saken “Tårer i Washington” med bildeteksten “dette er større enn jeg kunne ha drømt om, sier 89 år gamle Maimes Hansberry”. Jeg stussa litt over hvor godt 89-åringen holdt seg, før jeg oppdaget at bildet var av kommentatoren Roda Ahmed.;)

Hurra Torpedo slo og dæljet Javazone i gang med sitt underholdende show tidlig onsdag morgen.

Spring, SOA og Agile programvareutvikling var dominerende temaer også på årets Javazone, men med syv parallelle forelesninger var det allikevel noe for enhver smak.

Sjekk gjerne også bilder fra Javazone 2008 i min fotoblogg.

Drift med Amazon EC2

Morten Undæs gjennomgikk sine erfaringer med drift på Amazons EC2-plattform. Her får man root-aksess på virtuelle maskiner, med stor mulighet for å skalere. Prisingen virker interessant, da man kun betaler for forbruket, men systemet sliter med ujevn stabilitet.

Morten Udnæs demonstrerte Amazon EC2

The Lean Paradox

Kan man utvikle flere løsningsforslag, forkaste alle unntatt en og ende opp med å bruke mindre tid enn utviklingen av kun et system? Det mener Mary Poppendieck, og hennes Paradox of Lean Software Development-foredrag var, som alltid fra den kanten, meget interessant. Påstanden ble begrunnet med at flere løsninger gir økt kunnskap, minsker risiko, sikrer tidsfrister og fremmer systemoptimalisering. Hun henviste til store suksessfirmaer som Southwest Airlines, 3M og Toyota.

Mary Poppendieck foreslo teknikker for økt produktivitet og bedre softwarekvalitet.

Der Mary var fleksibel og oppfordret, kom Robert C. Martins Clean Code III inn med en rekke strenge formaninger: “Har du boolean-parametere i et funksjonskall? Katastrofe!, “Har du kommentarer i koden?” Katastrofe!”. Men, han hadde mange fine poeng. “Må jeg skrive en kommentar, så føler jeg at jeg har feilet. Koden skal være selvforklarende”, sier Robert og ser ut til å mene det, og fortsetter så med “boolean i funksjonsparametere er et klart tegn på at funksjonen gjør to ting, og dermed bør skrives om til to funksjoner”. Høres dette interessant ut kan du sjekke hans bok om samme tema.

Takk for i år

Da er det bare å takke for i år, og ikke minst innsatsen til alle i arrangør-teamet. Vi gleder oss allerede til neste år.

De siste ukene har jeg frisket opp mine nettsteder med ny navigering, nye logoer og designelementer.

Salsanorge har fått nye by-sider. Nå kan man enklere se hva som skjer på salsafronten i Oslo, Stavanger, Bergen etc. Løsningen er en skreddersydd php-løsning. Vurderte å gå over til Rails, men det gikk så altfor fort å gjøre dette i php til at overgangen ville vært lønnsom.

1001 Spill har endelig fått den nye logoen på plass, med den gamle geipefyren på hedersplass i midten.

Fotogal bruker nå Wordpress i bunn, og har fått flunkende nytt design og forbedret gallerivisning.

Alle logoene er laget av Sindre Rosness, med unntak av geipefyren i midten av 1001spill som er laget av pip.